*
*
Определяем виновника
Установление виновности управляющей компании может быть сложной задачей. В большинстве случаев организации, занимающиеся обслуживанием общедомовых коммуникаций, а также кровли, стремятся избежать ответственности. Руководители УК могут попытаться переложить ответственность на собственников жилья, Фонд капитального ремонта, ссылаться на неустановленных лиц, возникшие обстоятельства непреодолимой силы и пр.
Не гнушаются работники управляющих организаций пугать собственников сложностью и длительностью судебных разбирательств. Если произошел залив квартиры по вине УК, суд будет рассматривать спор, в соответствии с требованиями закона “О защите прав потребителей”.
При этом собственник жилья не должен поддаваться на запугивания со стороны УК, так как он является потребителем услуг, которые предоставляет управляющая компания. Он может требовать основную сумму ущерба, которая складывается из стоимости поврежденной отделки, а иногда и проводки, и стоимости вещей — мебели, ковров, бытовой техники. Кроме этого, в иске можно потребовать взыскать потребительский штраф, моральный вред, неустойку.
Что касается бюджетных учреждений, то положение о снижении сумм взыскания в целях экономии государственных средств, по закону не распространяется на споры о защите прав потребителей. Поэтому нужно знать, как вести себя в суде, чтобы не допустить уменьшения положенных компенсаций.
Когда виновата управляющая компания
Управляющая компания несет ответственность за залив, если он произошел по её вине. В соответствии нормами ЖК РФ, постановлениями правительства РФ на УК возлагается ответственность за причинение убытков, возникших по ее вине. По закону УК несет ответственность за общедомовое оборудование независимо от степени его износа или отсутствия технической и финансовой возможности для его диагностирования и ремонта. Предполагается, что в случае залива управляющей компанией не выполняются взятые на себя обязательства по содержанию общего имущества.
Взятые обязательства считаются невыполненными, если:
- не выполняются профилактические работы;
- осмотры проводятся несвоевременно;
- осмотры не проводятся совсем.
Ответственна управляющая компания за протечки кровли после дождя или из-за таяния снегов, разрывы стояков, прорывы на технических этажах и даже за протечки на лоджии. К зоне ответственности УК относятся канализационные затопления из-за засоров стояков или разрушения трубопроводов, если фекальная масса переливается из унитаза, раковины или ванной.
Зона ответственности УК заканчивается первым краном (запорным устройством) на отводе от общедомовых стояков (включая само запорное устройство).
Когда Управляющая компания не несет ответственность
Если управляющая компания может подтвердить отсутствие своей вины в заливе доказательствами или пострадавшая сторона не имеет доказательств виновности УК, тогда на нее не будет судом возложена ответственность. Поэтому некоторые УК могут противиться проведению осмотра пострадавшего помещения, составлению Акта о заливе и установлению причины протечки.
Когда управляющая компания не несет ответственности по компенсации ущерба:
- если вред нанесен непреодолимой силой;
- если вред причинен третьими лицами;
- если многоквартирный дом на гарантии и виной строительный брак;
- если дом на гарантии Фонда капитального ремонта после проведенного капремонта;
- если сам пострадавший нарушил условия предоставления услуг;
- если было выявлено неправильное пользование помещением или нарушение правил по содержанию общедомового имущества.
Что делать, если вас топит
Если по стенам течет вода первым делом нужно отключить электроэнергию, чтобы избежать короткого замыкания. Необходимо опустить все рычаги автоматов находящиеся в коробке распределителя, чтобы обесточить помещение. Затем необходимо перенести ценную технику в безопасное место, а мебель накрыть пленкой. Если протечка локальная, следует расставить ведра для сбора воды.
Далее нужно звонить в аварийную службу. Приехавшие сотрудники перекроют стояки для локализации протечки, если залив произошел из-за прорыва труб. Однако если канализационный залив, сразу перекрытие стояков не поможет, так как соседи сверху будут продолжать пользоваться унитазами, пока не закончится вода в бачках. В этом случае лучше попросить соседей в домовом чате какое-то время не пользоваться туалетом или пробежать по подъезду.
Далее в ожидании прибытия комиссии из УК можно сфотографировать пострадавшее от залива помещение, мебель и технику, личные вещи, место протечки и следы поступления воды в квартиру. Пригласите соседей оценить увиденное. Фотографии и показания свидетелей могут стать дополнительными доказательствами при взыскании ущерба. Основным же доказательством является Акт о залитии и заключение строительно-технической экспертизы, которые устанавливают причину протечки и ее виновника.
Как доказать вину УК
От пострадавшей стороны требуется грамотно зафиксировать факт залива и имеющиеся повреждения, чтобы потом эти доказательства можно было использовать для предъявления в рамках досудебной претензии или в суде. Сам факт залива и размер ущерба должны быть зафиксированы уполномоченными сотрудниками управляющей компании, однако они могут отказаться признавать вину, попытаться уклониться от составления или подписания Акта, исказить причину залива и его обстоятельства, а также зафиксировать вред в меньшем объеме.
Собственник в этом случае может:
- направить в УК в письменном виде уведомление о заливе;
- направить жалобу в Жилинспекцию, если УК отказывается составлять Акт;
- пригласить независимого эксперта для составления альтернативного Акта;
- пригласить соседей в качестве свидетелей.
Собственник жилья может вносить свои уточнения и дополнения непосредственно в текст Акта или в виде примечаний к документу.
Акт о затоплении — это основной документ доказывающий вину УК. Однако встречаются случаи, когда обслуживающая компания может пытаться скрыть свою вину путем совершения подлога, фальсификации документов, отказа в выдаче Акта. Поэтому собственнику также нужно собрать все возможные доказательства залива — альтернативный акт, фото и видео ущерба, заключение экспертизы и пр.
Акт о причинении вреда после залива должна составлять компания, ответственная за техническое обслуживание. На это дается 12 часов после обращения собственника/жильца в аварийно-диспетчерскую службу с заявкой о заливе по п. 152 ПП РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Если УК отказывается составлять Акт о заливе
Акт о заливе подписывают собственник жилья и и представитель УК. Если собственника нет, то его подписывают 2 незаинтересованных лица. Причиненный имуществу ущерб необходимо максимально подробно описать в Акте и указать все обстоятельства залива — источник и причину протечки.
В случае, если УК отказывается составлять Акт, необходимо:
- уведомить организацию, у которой дом находится в управлении путем отправления телеграммы с уведомлением о вручении;
- выполнить фото- и видео- фиксацию повреждений и ущерба;
- составить Альтернативный акт, который могут подписать соседи и другие свидетели;
- указать в конце Акта, что уведомление было отправлено, а управляющая компания отказалась послать своего представителя;
- провести экспертизу для оценки причиненного в результате залива вреда и установления причины протечки;
- отправить жалобу в Жилинспекцию с копиями всех доказательств.
Акт о заливе
Акт фиксирует факт залива, его дату и время, описывает повреждения, а также указывает на виновника произошедшего. Собственнику пострадавшего жилья необходимо активно участвовать в составлении документа, так как выдаваемый «по умолчанию» акт практически всегда содержит много неточностей, которые потом могут уменьшить сумму компенсации.
Документ должен быть правильно составлен, ведь в случае неблагоприятного развития событий он станет основным доказательством в суде по делу о взысканию компенсации.
В правильном акте должна быть указана информация:
- описание залива и всех выявленных на текущий момент повреждений квартиры и имущества;
- данные пострадавших собственников;
- данные сотрудников комиссии УК или ТСЖ;
- если виновник залива сосед или другое лицо — его данные;
- дата составления документа.
Акт должен быть подписан всеми членами комиссии из УК, которые осматривали квартиру. В документе должна стоять подпись собственника жилья или его представителя. Очень важно при составлении акта о заливе не допустить ошибок, которые могут усложнить доказывание ущерба в суде.
Наиболее часто встречаются следующие неточности:
- неверное указание персональных сведений;
- неполный перечень повреждений жилья и имущества;
- неточное указание даты;
- отсутствие подписи виновной стороны, членов комиссии, печати УК или указания об отказа от подписи, подписанное свидетелями;
- неверное заключение о причинах протечки.
Некоторые ошибки в составлении Акта могут привести к отказу в возмещении ущерба в суде. Например, если в Акте не было указано какое-либо поврежденное имущество, в компенсации его стоимости будет отказано в случае, если суд назначит проведение судебной экспертизы. Судебный эксперт уберет размер ущерба, который не был описан в Акте, но, например, был рассчитан независимым оценщиком. Обязательно перед тем, как подписать Акт внимательно прочитайте его. Еще более лучший вариант — заручиться поддержкой профессионального юриста по заливу из Ассоциации юристов и адвокатов г.Москвы.
По закону допускается составление двух актов. Первый обязательный составляется в течение 12 часов после залива, именно о нем шла речь сверху. Это Акт по факту залива и его причинам. Второй Акт составляется через 3-10 дней уже по последствиям залива, так как по прошествии времени может быть проявление дополнительного ущерба после первичного просыхания. Во втором Акте описываются повреждения, которые не удалось обнаружить сразу для точного расчета суммы компенсации.
Для составления дополнительного акта, следует также обратиться в УК с заявлением под роспись. Или его также можно отправить телеграммой в случае отказа. Не нужно затягивать с составлением дополнительного Акта чересчур надолго.
Если УК отказала в компенсации: оценка ущерба
Если управляющая компания сразу дала понять, что не намерена оплачивать ущерб или предложила действия несоразмерные по сумме — например, побелить стены или переклеить обои, следует обратиться к независимому оценщику. Специалист выедет на место, составит перечень ущерба, определит его размер и составит заключение о стоимости нужных восстановительных работ и отделочных материалов.
С независимым экспертом заключается договор (впоследствии стоимость его услуг можно также взыскать с виновника через суд) и согласовывается дата осмотра. Лучше выбирать время через 7-10 дней после залива для более развернутого проявления последствий.
На осмотре должен присутствовать сотрудник УК, поэтому следует уведомить УК не позднее, чем за 3 рабочих дня до проведения осмотра. Нужно либо отнести заявление в управляющую компанию и отдать под роспись либо отправить на ее адрес телеграмму с уведомлением о вручении. Даже если представитель от УК не появится на осмотре, если будет доказательство о том, что уведомление было вручено, суд будет на стороне пострадавшего.
Как выбирать оценщика? Основные требования к нему — профильное образование, наличие квалификационного аттестата, членство в СРО оценщиков. После осмотра он подготовит отчёт с расчетом размера вреда. Договор с оценщиком необходимо сохранить, как и чеки свидетельствующие об оплате услуг, чтобы взыскать эти расходы через суд с виновника залива. Кроме этого, обязательно сохраняйте все квитки с почты и уведомления от посланных телеграмм. Эти документы также будут приобщаться к иску.
Претензия о компенсации вреда УК
Если в заливе виновна УК, необходимо отправить на ее адрес претензию с требованиями о компенсации ущерба, к которой нужно приложить копии всех документов: отчет об оценке, акты, договора. Претензия отправляется ценным письмом с описью и уведомлением.
Управляющая компания должна ответить на претензию в течение 10 дней. Если же она откажется получать письмо, оно будет храниться на почте в течение месяца до возврата отправителю. Претензия с требованием о возмещении ущерба должна предъявляться только пострадавшим или представителем по доверенности.
Ремонт за счет УК
Как правило, управляющая компания предлагает провести ремонт в счет компенсации последствий. Стоит ли на него соглашаться? Если ущерб незначителен, имеет смысл договориться с УК о проведении восстановительного ремонта. Тогда решение проблемы займёт меньше времени, по сравнению с судебным разбирательством.
Если в квартире дорогая отделка, важно понимать, что ремонт управляющая компания производит силами своих работников, которые не отличаются достаточной квалификацией для работы с дорогими материалами. Даже если просто махнуть рукой и купить отделочные материалы самостоятельно, не стоит надеяться, что работники УК не испортят их неумелым обращением. Кроме этого, не стоит торопиться с проведением ремонта сразу после залива, так как из-за плохой просушки помещения на стенах может появиться грибок.
Таким образом, если в помещениях нет скрытых повреждений (повреждения проводки, теплый пол и пр.) и для ремонта не нужны дорогостоящие материалы, вполне можно воспользоваться предложением УК о косметическом ремонте и на этом закрыть проблему.
Конечно, если вред большой — повреждена мебель, техника, дорогие отделочные материалы, вряд ли УК согласится компенсировать все полностью. Тогда либо придется соглашаться на частичную компенсацию или идти в суд. Потерпевший имеет полное право не соглашаться на ремонт от управляйки, а требовать денежной компенсации. Однако нужно соблюдать золотую середину и не предъявлять завышенных требований, чтобы суд не расценил это как отказ с целью обогащения.
Судебное возмещение убытков
Когда не получается урегулировать конфликт в претензионном порядке придется готовить исковое заявление для суда, чтобы принудительно взыскать ущерб с УК. Кстати, с некоторых УК взыскать ущерб можно только через суд с предъявлением исполнительного листа — это компании, которые созданы как государственные или муниципальные (ГБУ или МУП).
Кстати, судиться с УК по поводу залива гораздо проще, чем, например, с соседом, так как ответчиком является платёжеспособная организация, стабильная в финансовом отношении. С обслуживающей организации после этого можно взыскать не просто компенсацию ремонта и имущества, но и потребительский штраф, о котором ниже.
Если ущерб оценивается в сумму меньше 100 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд. Если больше — в районный. Иск обычно подается по месту регистрации/нахождения ответчика. В тоже время, Закон “О защите прав потребителей” дает истцу право выбирать и другие варианты подсудности, например по своему месту жительства.
Размер госпошлины рассчитывается в зависимости от суммы иска. Госпошлину не придется платить, если к иску применимы положения Закона “О защите прав потребителей”.
Кроме прямого ущерба пострадавший истец может требовать других выплат:
- моральный вред;
- 50 % штрафа от взысканной судом суммы;
- неустойку положенную при нарушении срока добровольной компенсации ущерба;
- судебные издержки, куда входят услуги юриста, оценщика, эксперта, затраты на почту, ксерокопирование, госпошлину и пр.
Что касается потребительского штрафа, то его сумма может составить до 50% от компенсации ущерба. Получить его можно независимо от предъявленного требования, однако суд по своему усмотрению может занизить эту сумму. На практике приходится доказывать на судебном заседании право на его получение в полном объёме.
Для взыскания штрафа есть 3 условия:
- Между пострадавшим и управляющей компанией были потребительские правоотношения — есть договор на управление жилищным фондом.
- Факт того, что жилье затопило по вине УК задокументирован Актом или другими документами, например, экспертизой.
- Обслуживающая организация несмотря на то, что получила претензию от собственника, отказалась компенсировать ущерб добровольно.
Подводные камни судебного разбирательства
Судебное рассмотрение иска — это настоящее поле битвы между пострадавшим и юристами УК. В обслуживающей организации работают юристы, съевшие собаку на такого рода делах, которые используют каждую зацепку и лазейку, чтобы сохранить деньги своей компании. Это квалифицированные профессиональные юристы с большой судебной практикой, с огромным опытом участия в судебных разбирательствах.
Если дело дошло до суда, не нужно заранее радоваться, что решение проблемы вышло на финишную прямую. Как раз на этом этапе, мы категорически рекомендуем заручиться поддержкой опытного юриста по заливам. Только настоящий профессионал сможет в суде не просто доказать вину УК, но и отсудить все положенные суммы для пострадавшего в максимально возможном объеме. Представители УК будут стараться переложить вину за залив на любых других лиц — ФКР, соседей, застройщика, подрядчиков и даже на самого потерпевшего.
Хорошая поддержка для потерпевшего — наличие технической экспертизы, прямо определяющей виновника залива. Это весомое доказательство, играющее важную роль в принятии решения судьей. Проводивший экспертизу оценщик также может выступить в суде в качестве специалиста, чтобы защитить собственное экспертное заключение. В противном случае противоположная сторона будет оспаривать его заключение. Он сможет ответить на все вопросы, предоставить необходимые пояснения.
Еще один подводный камень судебного процесса — смена управляющей компании. Часто новая организация принявшая дом на баланс начинает перекладывать вину на предыдущую организацию, если была смена УК. Здесь нужно учитывать, что по закону точкой отсчёта ответственности УК будет дата передачи управления домом от предыдущей организации к новой. После этого не будет играть роли даже то, если передача состоялась 3 месяца назад, а трубы в аварийном состоянии. Все эти вопросы о состоянии имущества УК собственника жилья не касаются и должны быть урегулированы до передачи.
Квалифицированная юридическая помощь при заливе квартиры — это возможность быстро и в полном объеме добиться компенсации. Адвокаты/юристы по заливам с большим опытом участия в таких процессах знают, как сэкономить время и средства клиента.
Как получить деньги
Если ответчик не выказывает желания оплатить добровольно назначенную судом сумму, придется ее взыскивать через судебных приставов. Добровольное исполнение обычно выражается в том, что УК перечисляет деньги банковским переводом или проводит наличными через кассу. Взыскание с муниципальных и государственных учреждений проводится через федеральное казначейство и Департамент финансов.
Первый вариант, как взыскать деньги по исполнительному документу из суда — обратиться к судебным приставам в ФССП. На этом этапе также придется немного подождать, так как документ будет идти через канцелярию, пристав будет искать счета компании, также возможен человеческий фактор, возможно пристава придется “ускорять” путем написания жалоб, записи на прием и т.д., так как на каждого пристава приходится несколько сотен исполнительных производств. Также для получения денег по исполнительному документу можно напрямую обратиться в банк, который указан в квитанциях от УК. Это более простой способ, деньги будут взысканы прямо со счетов управляющей организации. Но тут есть риск того, что сотрудники банка могут предупредить УК о поступлении исполнительного документы и та, закроет счет в этом банке и переведёт активы в другой.
Если на любом этапе спора с управляющей компанией по поводу залива и возмещения ущерба с ним связанного вы столкнулись с противодействием УК, в которой работают в том числе и профессиональные юристы, специализирующиеся именно на вопросах, как сохранить средства УК и не допустить выплат по ущербу, обращайтесь в Ассоциацию юристов и адвокатов г.Москвы, чтобы получить все причитающиеся вам суммы.
Мы поможем с проведением технической экспертизы, доскональной оценкой ущерба, составим претензию и попробуем решить проблему в досудебном порядке, подадим иск при непонимании со стороны виновника и взыщем средства по исполнительному листу. Наши юристы по заливу смогут правильно и в полном объеме компенсировать все причинённые убытки с минимальными затратами. Мы работаем с оплатой по результату.
Наши преимущества
Ассоциация юристов и адвокатов г. Москвы предлагает свои услуги пострадавшим от залива и оказывает юридическое сопровождение на каждом этапе взыскания компенсации ущерба.
Наши преимущества:
- Мы работаем более 12 лет и уже взыскивали компенсации у большинства управляющих организаций столицы.
- У вас залив? Звоните нам — мы бесплатно проконсультируем, что нужно делать.
- У нас работают юристы с большой судебной практикой именно по заливам.
- Мы организуем экспертизу залива, наш эксперт соответствует всем требованиям закона.
- Мы не требуем предоплату за работу — оплата после взыскания компенсации.
Звоните прямо сейчас, на каком бы этапе разбирательств вы не находились. Мы проверим составленный акт, организуем техническую экспертизу, исправим допущенные ошибки и, конечно, возьмем на себя представительство в суде.
